Las redes sociales son estructuras donde las personas pueden interactuar y desarrollan diferentes tipos de relación en función de sus intereses o ámbitos de actividad. Cuando hablamos de redes sociales generalistas, nos estamos refiriendo a aquellas que no se dirigen a un tipo de usuario/a en concreto o tienen una temática definida. Por tanto hablamos de espacios de interacción multidisciplinares donde se juntan usuarios/as de muy distinto perfil.
A continuación presentaremos las siguientes redes generalistas:
1. Facebook
2. Twitter
Facebook es la principal red social de referencia. En octubre de 2012 alcanzó los 1.000 millones de usuarios. Facebook dispone de tres tipos de cuentas:
Las páginas son las utilizadas para las marcas o entidades y el perfil personal el empleado por los/las usuarios/as que se quieran dar de alta. Facebook se basa en la creación de comunidad por aceptación de ambas partes, es decir, que para que tú y yo seamos amigos (nombre que utiliza Facebook para denominar a tu comunidad), ambos nos tenemos que aceptar como tal. Así que si no quiero estar en Facebook solo, lo que tengo que hacer al llegar es buscar a gente que conozco y solicitarles que formen parte de mi comunidad.
En cualquier caso, es probable que ya conozcas el funcionamiento de Facebook y que seas usuario/a, no obstante, ser ya usuario/a de una red social no garantiza el utilizarla de una manera efectiva en términos de difusión de tu marca personal. Quizás en tu estrategia de presencia online, no quieras utilizar facebook para hacer una comunicación de tu perfil profesional y prefieres utilizarlo exclusivamente para tus relaciones personales. En este caso debes saber que:
Buenas prácticas de generación de contenido en facebook para profesionales de la cultura:
- Si hay reglas, la primera tiene que ser romperlas. Las redes sociales son espacios de relación y como tal, cada uno puede actuar según quiera o pueda. No hay que volverse locos/as intentando seguir unas pautas cuando la máxima es ser uno mismo. Entiende estas recomendaciones como observaciones que pueden tener un sentido general, pero luego cada uno/a se las debe de llevar a su terreno, aunque sea para saltárselas. Eso es ser auténtico, un valor de la comunicación social.
- Presenta un contenido variado: opinión, una fotografía, enlaza una noticia interesante, sube un post tuyo, un video que te haya gustado, una canción, comenta algo de la actualidad, prescribe un contenido en línea con los intereses de una determinada persona, etc. Quizás tu ámbito de interés sea la cultura, pero esto no quiere decir que:
- Intenta no saturar el muro con demasiadas publicaciones al día y procura aportar algo más que la información en sí. Si pones mucho contenido, será difícil para tu comunidad saber qué es lo imprescindible de lo que pones y qué es más secundario. Si quieres convertirte en un/a buen/a prescriptor/a de contenidos, tienes que realizar el ejercicio de filtrar la información más importante para tu comunidad
- Piensa en lo que te gustaría ver a ti y de qué manera e intenta hacerlo, pero no le digas a nadie de tu comunidad lo que tiene que publicar o de qué manera lo tiene que hacer.
- No elimines comentarios que realice tu comunidad a tus publicaciones a no ser que sean ofensivos.
- Interactúa con tu comunidad. Mira lo que ponen las personas con las que te relacionas, dale al me gusta cuando te guste algo, comenta sus publicaciones, cuestiona si quieres generar debate, amplia información, comparte, etc. Se trata de relacionarte.
- Construye crítica sin miedo y arguméntala. Nos dedicamos a la cultura, tenemos que incentivar el cuestionar las cosas, el debate, la crítica, la no resignación, el imaginar que las cosas puedan ser peores, el saber desenvolverte en conflictos, el generar dudas, etc. Es importante que plantees elementos para debatir sobre la mejora de la práctica cultural.
- Cuida la ortografía y gramática.
- Responde a las cuestiones que se te plantee.
- Evita enviar invitaciones a aplicaciones y juegos de manera indiscriminada y hazlo sólo si crees que le puede interesar algo específicamente a alguna persona.
- No repitas insistentemente un contenido. Quizás te parece que has escrito un post buenísimo y súper interesante para toda tu comunidad y por eso te extraña sólo tener unos pocos “Me gusta”, comentarios o que pocas sean las personas que hayan compartido tu publicación. Piensas que quizás no lo han visto y lo vuelves a publicar. Y repites esto varias veces al día para asegurarte de que cada vez que tus amigos entren a Facebook, lo vean. La ausencia de reacciones en las redes puede ser una crítica. Asume que quizás el contenido no era tan interesante. Es bueno no perder la humildad ni la capacidad de autocrítica. No te enfades con tu comunidad por no hacerte la ola constantemente. La vida sigue.
Twitter es una red social de microblogging en tiempo real que te permite conectarte con las informaciones y usuarios/as que consideres interesante. A diferencia de Facebook, la creación de comunidad no se basa en la aceptación mutua. En Twitter no se tienen amigos sino que su formato de interacción se basa en:
Puede haber personas a las que:
Adentrarse en el universo Twitter puede ser abrumador en un primer momento. Hay mucha gente a la que se puede seguir y mucha información que ver (la actualización de publicaciones es muy rápida) . A diferencia de Facebook que el contacto es recíproco, (las relaciones se basan en la aceptación por las dos partes), Twitter es abierta, te puedes poner a seguir a quien quieras sin que esto garantice la reciprocidad. Las posibilidades son inmensas, por eso es conveniente hacer una inmersión en la red paso a paso:
1. Crea una cuenta con el nombre de usuario que elijas y ponte una fotografía en el avatar, recuerda la importancia de la identidad digital comentada con anterioridad.
2. Rellena tu biografía. Si lo que te interesa es la comunicación de tu perfil para darte a conocer a nivel profesional, escribe una bio lo más completa posible. Recuerda que el espacio está limitado así que procura ser conciso. Puedes ponerte lo más representativo de tu perfil profesional “Gestión cultural” y poner el enlace el blog o página personal si te has creado una. O completar todos los caracteres disponibles desarrollando más tu perfil (diciendo donde has trabajado, donde trabajas, cuál es tu especialidad, etc.).
3. Empezar a generar comunidad. Si tu interés es darte a conocer y relacionarte con personas del sector, una manera de empezar a generar comunidad es escribir en el espacio para realizar búsquedas de twitter “Gestión Cultural” y ver qué personas te aparecen listadas en relación a ese campo de búsqueda. Luego ya puedes ir viendo quien es quien y darle a seguir a aquellos perfiles que te interesen. Para ampliar la red de contactos también puedes pinchar en alguna de esas personas que has comenzado a seguir, ir a ver a qué personas siguen y ponerte a seguir a las que te parezcan interesantes de su comunidad.
4. Mira lo que dice la gente a la que has decidido seguir. Observa cómo lo dicen. Analiza las diferencias de compartir contenido. Aprende las distintas maneras de enfocar la comunicación cultural. Piensa cual es el enfoque que más te atrae a ti. No corras en querer hablar con todo el mundo al que te has puesto a seguir. Tómate un tiempo para investigar antes de empezar a participar activamente.
5. Paciencia. Abrir un perfil en una red social es fácil. Generar comunidad, darte a conocer, tener reputación, etc. es cuestión de tiempo. Esfuérzate por tejer una comunidad poco a poco y por ir ganando credibilidad a fuerza de compartir contenidos interesantes. Así se consigue lo demás. La comunicación en redes sociales es un proceso que se retroalimenta; cuanto más contenido generes, más te visibilizas, y más comunidad creas y más te visibilizas, y más comunidad generas, y más capacidad de prescripción, y más comunidad, y más te visibilizas, y más relaciones consigues, y más reputación alcanzas, etc.
Una vez que ya has superado la llegada a Twitter, puedes intentar sacarle partido para posicionarte entre tu comunidad. La manera de hacerlo, el enfoque que le quieras dar a tu comunicación para posicionarte, dependerá de tus habilidades y de cuál quieras que sea tu objetivo de posicionamiento. Después de un tiempo en twitter, puedes ver que incluso en gente de tu mismo perfil profesional, la actitud comunicativa y el tipo de comportamiento, genera distintos tipos de usuarios/as:
Nota: esta clasificación caricaturesca de usuarios/as debería ser entendida más como una provocación que ayude a reflexionar sobre nuestro papel en las redes que como una aportación científica a tomarse en serio.
Sea cual sea el perfil de uso que le des a la red, hay una Netiqueta específica para Twitter, unas recomendaciones generales de uso:
Así como tenemos las normas de convivencia en twitter, la netiqueta, de las acciones que representan lo contrario a lo que acabamos de mencionar, podemos extraer las malas prácticas de generación de contenido en twitter:
1. Myspace
Hasta la llegada del gigante Facebook, Myspace era una de las redes sociales más usadas. La pérdida de usuarios/as le ha obligado a reconducirse, dejando un lado su perfil generalista y construyendo un enfoque más especializado. Ahora mismo es utilizada fundamentalmente por una comunidad de usuarios/as relacionados/as con el sector de la música. Sirve como plataforma de difusión de las creaciones musicales de artistas y como lugar de encuentro con sus públicos.
2. Google+
Google+ es la red social con la que Google ha intentado competir con Facebook. El mayor aliciente de esta red frente a su principal competidor es que mejora las condiciones de privacidad. La buena utilización que se puede hacer en esta red, en términos de difusión de la marca personal es similar a Facebook, por eso no repetimos las recomendaciones. Quizás a corto plazo, los usuarios de Facebook dejen de serlo y se vuelquen en otra red, por ejemplo en Google+, pero de momento es más fácil generar una red de contactos en las redes generalistas más utilizadas, Facebook y Twitter.
3. Tuenti
Tuenti es una red social más enfocada a los/las usuarios/as más jóvenes (prácticamente no hay mayores de 30 años). Puede ser útil para algunas entidades que trabajen con públicos de estas edades.
4. N-1
N-1 es una red social surgida del movimiento 15M, basada en el software libre y que se desarrolla de manera autogestionada. Al no tratarse de un servicio comercial asegura a sus usuarios/as mayor seguridad y privacidad. Actualmente no ha alcanzado la popularidad de las redes sociales mayoritarias como Facebook y Twitter pero nos parece interesante conocer, como profesionales de la cultura, que aparte de las distintas maneras de enfocar la comunicación cultural también hay distintas plataformas con distinta “cultura” organizativa desde las que poder intervenir en la cultura y sociedad.
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